社会保险服务是公共服务的一部分,也是我国当前“放管服”改革的重要内容之一。各级社会保险经办机构是政府提供社会保险服务的重要载体,也是我国社会保险政策的执行机构和管理机构,社会保险经办机构的服务水平、服务能力、服务质量、服务态度的情况,直接关系到每一个公民的切身利益。因此,在当前公共服务“最多跑一次”改革的背景下,探索社保经办部门服务能力建设问题,具有很强的现实意义。本研究回顾了近年来社会保险经办机构服务能力的研究,从公共部门服务能力的内在要素和建设目标进行归纳。从基于资源综合利用能力的规章制度建设层面、基于经办人员综合服务能力和服务递送水平的服务队伍建设层面、基于软件和硬件平台建设的服务设施层面以及基于服务目标的服务效果层面,来综合分析郑州市社会保险经办机构服务能力建设情况。通过分析发现,当前郑州市社会保险经办服务能力建设过程中,四个层面建设都取得了一定成绩,经办服务能力逐步增强,但是仍有许多需要进一步提升的地方。其中,规章制度建设缺乏系统性,组织发展能力存在不足;经办人员综合服务能力参差不齐,缺乏培训机会制约了一线员工服务效率;硬件设施标准化建设存在区域差异,信息化平台建设滞后;制度保障能力仍存在不足,群众满意度不高。郑州市社会保险经办机构必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,按照党的十九大提出的“兜底线、织密网、建机制”的要求,通过完善经办管理体制和内控机制,努力提升经办服务的整体能力,增加财政投入完善软硬件设施设备,改善经办环境,不断提升制度保障能力增强群众的满意度和幸福感。