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二十一世纪以来，世界经济呈现新形势，国内外竞争日益激烈，在经济全球化的潮流中，国内企业日益感受到外部市场的竞争力归根结底在于企业之间人才的竞争早在上个世纪后半叶，美国先后出现了服务利润链模型顾客第二的新思维，冲击了顾客就是上帝的传统观念众所周知，企业的服务质量是其处于不败之地的关键，要想以服务取胜，企业就必须转换视角，着力于吸引留住人才，提高员工满意度水平，打造一支优秀的员工队伍，提高企业核心竞争力以北京S公司为研究对象，通过文献归纳法调查研究法及相关统计分析方法，对影响员工满意度的个人因素和企业内部因素进行研究，发现该企业存在各种小团体薪酬福利不合理内部沟通不畅等导致员工满意度较低的问题，并有针对性的提出相对合理的建议：改善企业管理方式优化薪酬福利结构和营造共享的企业文化等等