为了破解大型体育场馆赛后运营困境,满足人民群众日益增长的体育需求,2014以来,国家相关部委在接连出台的政策文件中多次提到要打造体育服务综合体,因此,我国体育服务综合体的数量逐年攀升。但从其概念提出的时间来看,体育服务综合体尚属于新兴事物,其相关研究并不充分、全面,且在市场化运营过程中出现许多亟待解决的问题。本研究依据中国顾客满意指数模型（CCSI）,针对江苏省体育中心型体育服务综合体消费者满意度进行研究,旨在为今后体育服务综合体的建设、规划和功能设计方面提供参考和借鉴。本研究首先通过文献资料整理与实地考察调研,参考CCSI模型构建了江苏省体育中心型体育服务综合体消费者满意度测评模型指标体系,通过指标筛选确定了最终的指标体系,并通过相关分析、路径分析检验了假设,构建了测评模型;接着通过指标体系生成调查问卷,对回收的数据进行了消费者基本信息的统计分析,在专家对各级指标打分的基础上运用AHP层次分析法计算了指标权重,根据权重值进行了消费者满意度的模糊综合评价;最后,通过差异性分析和路径系数分析,对江苏省体育中心型体育服务综合体消费者满意度的影响因素进行分析,最终得出以下结论:（1）江苏省体育中心型体育服务综合体消费者满意度测评模型指标体系包含6个一级指标,7个二级指标,50个三级指标,其中7个二级指标均属于感知质量的测评维度。（2）江苏省体育中心型体育服务综合体消费者满意度测评模型包含10对因果关系,分别为体育服务综合体形象正向影响预期质量、体育服务综合体形象正向影响感知质量、体育服务综合体形象正向影响感知价值、体育服务综合体形象正向影响消费者满意、预期质量正向影响感知质量、预期质量正向影响感知价值、感知质量正向影响感知价值、感知质量正向影响消费者满意、感知价值正向影响消费者满意、消费者满意正向影响消费者忠诚。（3）从被试样本的构成情况来看,体育服务综合体消费者以年轻群体为主;体育服务综合体消费者基本上为高学历人群;体育服务综合体消费者大多具备一定的收入基础;体育服务综合体消费者的体育消费能力处于江苏省体育消费人群体育消费能力的前列;体育服务综合体消费者具有良好的体育运动习惯;体育服务综合体消费者多为体育服务综合体附近的居民。（4）从模糊综合评价的结果来看,江苏省体育中心型体育服务综合体消费者满意度的总体得分和各一级、二级指标的得分均介于“较好”和“很好”之间,消费者总体满意度和各方面满意度均较高。（5）从差异性分析的结果来看,体育服务综合体缺少适合女性消费者的产品或针对女性消费者的服务,对女性消费者关注度不高;体育服务综合体缺少较为经济、廉价的体育产品或服务供收入较低的人群消费;体育服务综合体缺少质量较好的、免费的、公益性质的体育产品或服务,对于不同目标市场的划分也存在断层;体育服务综合体不能在较少次数的服务中使消费者产生较高满意;住址与体育服务综合体距离过远的消费者的满意度较低。（6）从路径系数的分析结果来看,在江苏省体育中心型体育服务综合体消费者满意度测评模型的10组因果关系中,对消费者满意影响程度最高的是感知质量,对感知质量影响程度最高的是体育服务综合体形象,对感知价值影响程度最高的是感知质量。由此得出感知质量是影响消费者满意度的最关键因素。根据研究结论,本研究提出了以下建议:（1）不断提高体育产品质量和体育服务能力;（2）提供多元化、多层次的体育产品或服务;（3）注重挖掘和培养潜在消费者;（4）注重选址的科学性;（5）加强体育服务综合体形象建设。