压缩空气与电、水、蒸汽并称为工业四大能源,被广泛应用于工业、矿业、工程业、医疗业甚至农业中,是仅次于电力的普及能源之一。阿特拉斯·科普柯ATLAS COPCO(简称AC公司)是一家致力于工业领域产品生产,销售,及创新服务的全球化领先地位的工业集团公司,目前随着中国内需减少,经济发展放缓,工业领域通用产品空压机市场明显萎缩,而售后服务业已经成为其利润新的增长点,然而中国目前品牌间竞争十分激烈,部分国产品牌放弃销售产品利润,前期免费提供设备,捆绑人工及耗材的办法赚取后端的服务利润,AC作为国际著名跨国公司,在行业中的售后经营模式上还是领先的,盈利水平也是较高,但在本土化的过程当中,还是碰到了一些急需改善的问题,找出现行售后服务体系存在的不足并纠正,已经成为摆在AC售后服务管理人员面前需要解决的问题。本文采用文献研究法,了解早期售后服务发展历程及现状,通过分析AC公司售后服务发展的思路及方向,对其售后服务体系的及售后服务运作管理模式进行分析。通过第三方电话回访调查数据统计方法,找出影响AC售后服务质量及在客户满意度方面的问题:备件周期过长、后续服务跟踪不到位、服务安排不合理。而通过SWOT工具对AC售后服务进行诊断,发现:AC公司在代理商及经销商的管理及支持上存在欠缺、售后服务管理灵活性不足,运营效率需要提升,在互联网上需要进行布阵等。通过对AC公司售后服务管理的分析,提出针对性的解决办法:对于AC售后在直营及间销管理方面存在的问题提出改进措施,而对内部员工服务方面也提出要求,对在服务失误的情况下,如何进行服务补救,重建客户忠诚度进行了归纳及探讨,对于当今互联网信息技术下发展客户服务创新模型进行探索和展望。本文希望AC公司通过管理水平及能力的提升,使其在行业中始终保持领先地位,并保持健康、稳定和持续的发展,为工业设备体系售后服务的盈利模式提供借鉴及参考。