信息化是规范和推进基本公共卫生服务均等化的重要手段,但目前的基本公卫信息系统的质量良莠不齐,用户在使用过程中会遇到不少的问题,如:缺乏数据标准,数据不准确、信息不全安或系统更新跟不上业务变化等问题制约着基本公共卫生服务的推进。导致如上这些问题的根本原因在于没有从用户的需求角度出发,为用户提供有效的服务来满足用户的需求。因此,研究基本公共卫生服务用户的需求,并根据用户的需求改进基本公卫信息系统的质量具有十分重要的现实意义和理论意义。正是在这种现实背景下,提出用QFD方法来研究基本公卫信息系统用户需求,实现不可控的用户需求转换成系统质量指标的可控因素,并结合KANO模型将质量指标分为基本需求、期望需求和魅力需求三类,并针对这三类需求项目的特点提出了系统质量改进的策略,分别是:优先安排基本需求,灵活服务期望需求,重点攻关魅力需求。最后通过案例方式对改进策略进行了一次验证。从而达到改善系统质量的目的,进而促进基本公共卫生服务均等化发展,实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。除此之外,本文在使用QFD常用工具—KJ法来整理用户原始需求时,发现此方法非常的繁琐且不便于数据统计,因此,创新性地提出采用基于HanLP分词统计的算法对原始数据进行分层整理,并通过JAVA编程的方法实现了需求项目的展开,为质量需求项目展开提出了新的解决思路,丰富了质量需求展开的工具方法。