摘要：近年来,随着国际分工不断深入,外贸业迅猛发展,国际货运代理业也随之发展,并且发展的环境和条件也不断改善。但从整体上看,企业数量很多,但是规模却不大,服务能力有限。随着竞争的日益加剧,迫使企业不得不突破瓶颈,优化现有业务流程,不断推进企业的可持续发展。首先根据标杆法、约束理论、因果分析法、关键成功因素法与ECRS分析法等业务流程优化理论对现行的业务流程进行了分析,找出了A国际货运代理公司接单环节、审单及订舱环节、拖车及报关环节、提单确认及签发环节、代理文件发送环节和后续跟踪环节以及海运出口代理业务整体流程的问题。然后根据相关的理论和方法,研究了A国际货运代理公司流程优化的思路与原则。最后对A国际货运代理公司的七大流程环节进行了优化分析,包括接单流程、订舱流程、拖车及报关流程、提单确认及签单流程、费用确认流程、代理文件流程和后续跟踪流程的优化分析,提出了各业务环节及整体业务流程优化的方案与策略,以达到提高A国际货运代理公司整体运营效率。