IPTV是指利用宽带网、采用流媒体技术,通过互联网协议来提供包括视频、点播等节目在内的多媒体交互式业务。IPTV作为固网运营商的重点转型业务,已经越来越受到电信行业乃至广电行业的关注。本文以消费者行为学和产品扩散理论作为理论基础,从消费者行为角度找出消费IPTV产品的关键因素,将这些因素融入到宏观扩散模型中对IPTV发展规律进行预测和分析,探索其发展规律,并且分析这些因素对IPTV发展的影响程度,为固网运营商提供合适的转型策略,为这一新产品的市场推广提供各种分析依据,以促进其尽快得到消费者的认同,取得市场成功。本文共进行三次市场调查,调查对象是当前IPTV发展较好的上海和东莞地区,然后对调查结果采用描述性统计分析、信度分析、因子分析、均值分析、AHP法等方法找到影响IPTV消费的关键成功因素以及影响IPTV产品扩散各因素的影响程度。本论文由七章组成。第一章为绪论。第二章是理论综述,对消费者行为学、产品扩散理论和关键成功因素分析法等相关理论进行介绍。第三章通过IPTV的相关介绍,分析IPTV的消费特点,结合消费者行为理论进行定性调查列出IPTV消费的影响因素。第四章是在第三章所列出的影响指标基础上,设计出调查问卷,并根据调研的结果,进行信度分析、均值分析、因子分析等一系列统计分析,获得影响IPTV消费的关键成功因素。第五章将各关键成功因素融入到Bass基本模型的扩展模型形式,代入参数获得模型的数学形式和预测结果,并且对各关键影响因素的影响程度和预测精度进行比较。第六章是对前期的分析结果进行策略分析,提供中国电信集团公司发展IPTV的相关策略。第七章总结了本论文研究的不足以及进一步研究的方向。