近年来,跨境电商高速发展,大量中小卖家涌入跨境电商赛道,但跨境电商在业务和流程上的复杂性使得卖家对跨境电商专业化服务需求激增。跨境电商服务商在整合行业资源、为卖家提供专业服务、串联跨境电商产业链各个环节的同时,实现了自身的快速发展。2021年,数十家跨境电商服务商获得融资,融资事件数占跨境电商行业总数的65%,但融资大多集中在B轮之前,融资规模仅占跨境电商行业总融资规模的34.5%。在存在巨大市场需求的跨境电商行业内,跨境电商服务商具有广阔的成长空间,如何能更好的服务卖家、促进行业发展,成为跨境电商服务商发展过程中亟待解决的问题,因此对于跨境电商服务商成长机制的研究具有重要的现实意义。企业成长机制一直是管理学领域的研究重点。传统企业成长理论以资源基础观、资源依赖理论、战略管理论为基础,强调企业可以通过利用内部资源、整合外部资源、动态匹配内部资源与外部环境等方式不断发展。在数字经济情境下,赋能与价值共创成为探究企业规模扩张、实现自身成长的重要视角。学术界基于赋能理论探讨企业发展模式的研究日益增多,赋能过程的实现依赖于赋能主体、赋能客体的互动以及赋能氛围的营造,同时也推动着价值创造向价值共创形式转变,价值共创正向影响企业成长已初步得到证实。但赋能与价值共创推动企业成长的过程机理尚不明确,有待进一步深入探究。针对于过程类问题,本研究采用探索性纵向单案例研究方法,基于理论抽样原则,选取雨果跨境为研究对象。在数据收集过程中,遵循多重数据来源,利用丰富的一手数据和二手数据形成资料三角和证据链,以相互印证。在进行数据分析时,遵循程序化扎根理论,通过开放式编码从原始素材中提炼出24个初始范畴,随后基于因果、并列等逻辑关系进行主轴式编码,将初始范畴聚合为9个主范畴,最后进行选择式编码,将高度关联的主范畴进一步聚合,形成3个核心范畴。为保证案例研究的信效度,在整个研究过程中通过多元数据收集法、建立完备的案例资料库等方式来保证研究建构效度、外在效度及信度。通过对雨果跨境不同发展阶段赋能与价值共创过程以及企业成长表现的深度描述与分析,本研究归纳并得出了以下结论:第一,跨境电商服务商成长的过程黑箱其实是赋能-价值共创的螺旋式促进作用;第二,跨境电商服务商的成长过程遵循“赋能-价值共创-企业成长”的逻辑路线,在企业发展的不同阶段,赋能形式、价值共创模式、企业成长结果存在差异。本研究主要有以下理论贡献:第一,详细解构了跨境电商服务商成长过程中的“黑箱”,填补了现有文献对服务型企业的成长与演变的研究空白;第二,基于赋能和价值共创视角探究了企业成长的过程机制,拓展了企业成长理论的研究视角。此外本研究为跨境电商行业内其他服务型组织乃至其他行业的服务型组织的升级提供了实践指导:第一,跨境电商服务商应更加重视自身能力建设,根据行业发展需求合理设计业务布局,以实现良好的赋能效果;第二,对于服务型平台,应当更加注重价值共创在发展过程中的关键作用,通过多样化的互动形式与利益相关主体共创不同的价值,获得源源不断的发展动力。