在这个知识爆炸的时代,信息、随处可见,信息的获取在变得简单的同时也变得比以往更加复杂,复杂是指不是所有的信息都有助于解决问题,要获取有用的信息必然需要对信息进行筛选,这个过程可能非常繁琐。因此,如何有效地对知识进行选择性获取、对知识进行形象表示和稳定存储,并实现知识的复用已经显得日益重要。客户价值正在成为商业领域的重要研究对象,因为在日益激烈的市场竞争下,客户占用率显得日益重要,企业拥有的客户越多说明其发展越好,所以,企业都在想方设法吸引并保持客户,而又因为产品更新换代速度越来越快,留住客户将比以往任何时候都要艰难；所以,对客户价值的研究不仅有必要而且越来越重要甚至可能成为企业的首要任务。本文选用本体这一媒介来对可拓数据挖掘出来的知识进行表示,因为本体能有效地表示概念以及概念与概念之间的关系,将杂乱的知识用本体来进行表述,不仅能使知识本身的概念变得突出和清晰,同时也使知识间的各种关系一目了然,更为重要的是,我们能对本体表示的领域知识进行有效的复用。本体的描述语言虽然很多,但它们的侧重点仅仅在语义表示上,都不在于解决矛盾问题,而解决矛盾问题恰恰是可拓学的宗旨,也是可拓学的最突出特点,本文使用可拓学里面的基元及复合元这两个基本概念来对客户价值领域本体进行描述,并结合可拓工程里面的可拓方法——蕴含系理论来对复合元进行分析,蕴含系理论将帮助我们寻找提高客户价值的方案。知识要复用,就必须进行有效的存储,本文选用MySQL来对复合元所表示的客户价值领域本体进行存储。本文绪论首先介绍客户价值、本体、以及可拓学的国内外研究现状,同时阐释本文的研究意义,并列举本文的主要研究内容。第二部分主要是对可拓学、本体和客户价值的基本理论以及本文将要用到的具体方法进行介绍。第三部分是本文的重点内容,先是本体的构建,使用斯坦福大学提出的七步法来构建客户价值本体。第四部分是利用复合元来对七步法所构建的客户价值本体进行表示,然后是本体的存储,使用关系数据库MySQL来对复合元所表示的本体进行存储。本文的创新之处在于利用复合元描述客户价值领域本体，从而可以清楚看到客户价值中的特征和量值,可以通过一物多征、一征多物等可拓学原理发敞某个基元特征进行可拓变换,从而提高解决矛盾问题的能力，即提高企业的客户价值。本文是广东省自然科学基金资助项目(批准号10151009001000044)——“基于可拓数据挖掘的客户价值研究”的研究成果。