随着经济全球化和以顾客为中心的知识时代的到来,企业早已认识到“购买者”不再是顾客的唯一角色,顾客可以在组织创新和价值创造中发挥有价值的作用。顾客的战略作用日益得到认可,越来越多的企业积极地吸引其参与到企业新产品开发过程中。顾客的角色亦发生了根本性变化。他们从被动需求目标演变为新产品开发的共同开发者、共同生产者和共同创造者。他们被称为“创新顾客”,其参与行为被称为“顾客参与”。顾客参与能够增加新产品满意度与销量、缩短新产品开发周期、提升产品创新程度和减低研发成本等,对于企业产品价值的提升有着不可忽视的正面作用。建立有效的激励机制激励创新顾客参与对于企业赢得持续竞争优势十分重要。正因如此,学者们认为,应将创新顾客视为“部分员工”或“兼职员工”,激励其参与到企业新产品开发过程中。然而,创新顾客不如一般员工那么自觉地参与工作,亦不如一般员工对生产付出“无差异的时间和努力”。创新顾客在参与创新的过程中动态地、主动地接受服务,携带大量信息、知识、资源参与到产品创新过程,相对一般员工而言,创新顾客更关注公平感知。设置创新顾客激励机制时,企业如何将创新顾客的公平感知情况作为关键因素融入激励模型中,公平感知情况如何影响激励机制的设置,企业应如何制定有效的激励机制（薪酬合同）,这些都是企业迫切希望解决的问题。此外,通过文献梳理可知,尽管随着公平偏好理论在激励理论研究中的不断延伸,公平偏好在激励模型的建立和激励机制的实施中的作用日渐凸显,但是,将公平偏好理论融入到具体的企业管理实践问题——创新顾客的激励机制中仍不多见。这与创新顾客在企业管理实践中日益突出的战略性作用相矛盾,有关创新顾客的激励机制设置的研究仍然落后于实践。因此,本研究结合创新顾客参与企业新产品开发的实际情况,针对其公平感知情况,以此作为激励机制设置的关键因素,将“公平偏好”引入创新顾客激励机制设计,分别基于“收益公平”和“动机公平”两个视角,围绕“收益公平下,创新顾客的心理偏好如何影响其最优薪酬合同的设置?”和“动机公平下,创新顾客的心理偏好如何影响其最优薪酬合同的设置?”这两个关键问题,对创新顾客最优薪酬合同类型进行研究,提出了四项子研究。各项研究均运用数理分析法进行推理。最后,通过调研采集的数据对模型推导出的理论进行验证,或通过管理实践中的案例对模型的分析结论进行验证。研究结果表明:在收益公平视角下:（1）在同一类型的薪酬合同下,创新顾客愈不在意其参与成本的投入,该薪酬合同的激励效果愈积极。（2）关于创新顾客最优薪酬合同类型的选择,意味着求解一个三方面权衡,包括风险成本、不公平预期损失和公平偏好的激励效果。（3）对于公平偏好程度较高的创新顾客,如果其风险规避程度较高,企业应对其设置团队报酬合同;如果其风险规避程度较低,企业应对其设置完美团队合同。（4）对于公平偏好程度较低的创新顾客而言,相对绩效合同是最优的。在动机公平视角下:（5）在横向互惠的情况下,企业可以通过相互依赖的薪酬合同来控制激励创新顾客投入高努力水平的成本。当创新顾客风险规避程度较低时,最优薪酬合同为相对绩效合同;当创新顾客风险规避程度较高时,最优薪酬合同为团队报酬合同。（6）在纵向互惠的情况下,第一,当企业不对创新顾客进行筛选时,企业可以通过提供具有较弱的激励强度,但相对较高的基本薪酬的薪酬合同彰显自身的利他主义。第二,只有当创新顾客报以超过平均水平的努力程度时,利他型委托人才会比利己型委托人支付更高的预期总薪酬。第三,企业对有条件利他型创新顾客进行筛选时,应以薪酬合同的形式表明自身的利他主义,所提供的薪酬合同具备以下特征:较强的激励强度、较低的基本薪酬和较高的预期总薪酬。本研究在理论上揭示了公平偏好与最优创新顾客激励机制的内在关系,明确了创新顾客薪酬合同类型与创新顾客类型的最优组合,丰富了识别和选择创新顾客的相关研究。在实践上,可以帮助企业更好地实行顾客创新价值管理,可为企业制定定制化薪酬合同提供指导,同时,有利于企业营造增强激励效果的环境。