随着互联网技术的发展,电商行业发展迅速,为中国经济做出巨大贡献。在线零售为消费者提供家庭购物的便利,使消费者通过网络轻松浏览商品信息。实体零售面临巨大的挑战,纷纷采取应对策略,如调整线下价格或开通线上渠道等。O2O线上线下融合模式的出现为线下零售商的发展带来转机,一些电商平台为线下零售商开通销售渠道,线下零售商可以通过电商的线上平台对商品进行展示和交易,然后通过线下实体店对消费者进行配送,如京东与沃尔玛、亚马逊与印度实体零售商Future Group的合作。O2O模式下线上线下零售商之间竞争与合作关系并存。对于自营模式的电商来说,与线下零售商争夺同一市场,存在着强烈的竞争关系。融合模式下,电商虽能获取线下零售商支付的服务费用,但其自营产品的销售必然会被影响;线下实体虽增加了销售渠道,但要承担平台费用以及线下配送的成本,该模式是否能为平台和零售商带来收益还未可知。此外,随着线上零售的繁荣,消费者越发关注物流配送的服务质量,物流配送服务在线上零售业的地位日益增高。除了在价格上竞争,零售商开始通过提高服务质量来争夺消费者。零售商在为消费者提供服务时可以将订单交付给所在平台进行配送,也可以选择自行配送或使用如顺丰、韵达等的第三方。许多电商平台投入巨资改善物流水平,如京东和亚马逊是电商物流配送服务的领军企业,为其他线上零售商提供物流服务成为电商的收入来源之一。因此,线下零售商加入电商平台后如何选择配送策略,是否应与平台进一步合作,使用平台的物流服务,值得本文关注。首先,本文通过数学建模对实体零售商与电商平台的竞争与合作关系进行刻画,引入消费者异质性、配送服务等因素,结合实体零售商线上线下价格一致性的定价策略,通过逆向归纳法得到平台与零售商的均衡价格及利润,通过对比分析与数值模拟,确定零售商与电商平台合作的空间及条件。得到以下结论:(1)当错配成本较高时,合作后的线下零售商和电商平台的价格均小于合作前;且实体零售的总需求增加,平台自营产品需求减少;(2)合作使电商平台的利润增加,且合作意愿的强烈受产品错配成本的影响;(3)零售商的合作意愿与产品错配成本和服务质量有关,当产品的错配成本适中时,零售商愿意合作且合作意愿随错配成本的增加先增后减。(4)服务质量对平台和零售商的作用相反,平台的服务质量越高,零售商合作意愿越高;零售商的服务质量越高越有利于平台合作,却降低零售商的合作意愿。(5)在零售商线上线下价格不一致的定价策略下,线下零售商的定价更加灵活,与平台合作空间更大。(6)竞合模式下消费者总剩余高于竞争模式。其次,本文基于零售商与电商平台的竞合关系,研究价格与服务竞争下零售商的最优服务策略,对实体零售商加入平台后,是否应进一步与平台服务合作提出建议。得出以下结论:(1)整体来看,当产品的错配成本较低时,零售商与平台服务合作更有利,且随着产品错配成本的增加,零售商与平台合作的空间减小。(2)个体来看,当竞争对手使用平台服务时,当且仅当产品错配成本较小或零售商自身服务水平非常低但产品价值较高时,零售商与平台合作最优;当竞争对手的服务策略为自行配送时,当且仅当竞争对手的服务水平处于两极且产品质量较高时,零售商与平台合作最优。(3)最后,平台并不总是愿意所有的零售商都使用平台的服务。只有当新加入的零售商产品质量较高或者自身服务水平较高时,平台才乐意提供配送服务。