知识经济时代背景下,旅游虚拟社区已然成为旅游信息的集成广场,其打破了地理和时间的限制,实现了社区成员的跨时空交流,且已被认为是旅游行业互联网营销和电子商务模式的核心,正在改变着旅游生产与消费之间的关系。然而,越来越多的旅游虚拟社区成员选择了沉默,这部分社区成员只浏览信息,不参与成员间的话题讨论,也不发表相关评论,甚至发帖数为0。同时,相关研究和实际调研发现,大多数社区成员处于“沉默”状态,且沉默数量还在持续增加。现有研究集中于旅游虚拟社区成员的外显行为特征,及其形成机理等方面的探究,如互动行为、契合行为等,缺少对沉默现象的关注。基于此,本研究聚焦旅游虚拟社区的沉默现象,采用理论建构与实证分析的研究思路,试图探究旅游虚拟社区沉默行为的本质特征,理清其形成与影响机制。研究步骤包括:首先,通过访谈旅游虚拟社区成员,利用扎根理论分析方法进行理论建构,理论抽取出旅游虚拟社区沉默行为的结构维度、影响因素和作用结果变量;其次,基于社会认知理论、情感认知评价理论和资源保存理论,结合访谈结果,建构旅游虚拟社区沉默行为形成与影响机制理论模型;最后,通过预调研修正问卷和大样本数据验证模型,优化旅游虚拟社区沉默行为的形成与影响机制理论模型。主要得出以下结论:（1）旅游虚拟社区沉默行为是指出于某些原因或担忧,旅游虚拟社区成员选择不愿意对其个人的态度、认知与情感进行任何形式的表达,主要表现为功能沉默和人际交互沉默,其中人际交互沉默表征出社区不参与、信息不分享和社区不互动三种形式。（2）通过扎根理论分析方法,引用社会认知理论和情绪评价认知理论,构建了旅游虚拟社区沉默行为的形成与影响机制的理论模型,即外部环境因素通过社区成员的个人认知,共同影响倦怠情绪,倦怠情绪则进一步刺激社区成员的沉默行为。同时,沉默行为对不良情绪避免具有正面溢出效应,对转移行为具有负面溢出效应。其中环境因素包括感知信息价值、奖励机制和虚拟熟人关系;认知因素包括感知隐私风险、感知成本和自我效能感;倦怠情绪归属于情绪因素;沉默行为的作用结果包括不良情绪避免与转移行为。（3）根据访谈结果结合相关成熟量表编制问卷,对旅游虚拟社区沉默行为的形成与影响机制理论模型进行检验与优化。结果表明:旅游虚拟社区成员倦怠情绪的产生是一个层层递进的中介传导过程,感知信息质量通过奖励机制、虚拟熟人关系、感知成本的中介对倦怠情绪产生影响;倦怠情绪正向影响功能沉默、社区不参与与信息不分享,而对社区不互动不具有影响;功能沉默与社区不参与对转移行为不具有影响,信息不分享和社区不互动均对转移行为具有显著的正向影响;而功能沉默、社区不参与、信息不分享以及社区不互动均对不良情绪避免产生正向影响。基于上述结论的基础,本研究提出了如下管理建议:挖掘内容质量以提高价值密度;增强互动强度以夯实交互质量;健全奖励机制以满足自我实现;最后,简化分享程序以维持收支均衡。本研究的理论贡献可能在于:理清了旅游虚拟社区沉默行为的内容结构要素;揭示了旅游虚拟社区沉默行为的形成机制,凸显了倦怠情绪对沉默行为形成的独特价值;识别了沉默行为可能存在的双重影响结果。