目前,IT外包服务在业界开始占据越来越重要的地位,IT外包已经成为IT产业中的未来最具增值潜力的一部分。但在当前的理论研究中,更多的是针对于IT服务本身进行研究(例如ITIL: IT Technology Infrastructure Library),对于外包这个特性的研究相对比较滞后。本文尝试通过几个实际的IT桌面外包项目,并结合业界的ITIL等理论,对于IT桌面外包项目中所使用的方法和流程进行理论上的探讨和实践上的尝试。本文简要描述了上海某有限公司对外提供的几个IT外包服务项目的背景和过程。阐述了IT外包项目的基本过程,并通过对于实际项目的总结和分析,指出IT外包项目中所需要解决的问题;定义了IT外包项目中所需要使用的一些重要流程;分析了了IT外包项目中的问题及问题的解决措施;总结了在IT外包项目中可以使用的一些常用方法。