新车整备中心是进口汽车完成进口手续到送交汽车销售代理公司之前,对汽车的外观、质量等进行检测和维修的机构。整备中心作为汽车销售的一个环节,是厂商在中国的延伸。在竞争压力日益增大的今天,整备中心的运作效率,直接影响到进口汽车经营企业的效率和效益。本文以天津某进口整备中心为研究对象,对业务流程优化和运作改善问题进行了研究。主要研究内容包括:1)对专用工具,整备区内日常行车入库,维修操作规范,维修库房平面布置相关问题进行了分析与改进;2)针对配件管理相关业务流程,对管理中存在的问题进行了分析,进而采用ABC分类法对配件进行分类,并据以制定了相应的改进措施,最后确定了相关部分及具体的操作责任,并分析了改进效果;3)对整车交付过程中的质量判定和问题处理流程进行了分析和改进。最后是阐述本文的相关研究总结与展望。