随着我国电力体制改革的进行,原有电力行业的自然垄断格局被逐渐打破,电力行业即将形成竞争性的市场,我国供电局的营销方式已开始向服务营销方式转变。并且随着我国经济的发展,人们对用电的需求与优质服务的需求日益提高,因此提升客户满意度是增加供电局竞争力的关键。引入满意度调查,目的在于测量客户对惠州供电局各供电单位的目前服务与客户感知之间的差距,了解目前服务工作的优势与不足,查找影响客户满意度的因素,进一步深化惠州供电局服务体系建设,从而为客户提供更好、更优质的服务。本研究以博罗供电局为研究对象,根据包括博罗供电局在内的惠州及所辖7个县区供电局2012年至2014年在供电稳定性、供电安全性、用电缴费、业务办理及营业厅服务、客户沟通及95598热线及问题处理中满意度得分情况对博罗供电局的第三方客户满意度进行纵向和横向分析,全面的分析了博罗供电局的供电质量和业务服务水平,再结合博罗供电局当前所配备的基础设施与所拥有的资源情况,对供电稳定性、供电安全性、用电缴费、业务办理及营业厅服务、客户沟通及95598热线及问题处理,提出符合博罗供电局自身特点的电力客户满意度提升措施并予以实施,旨在达到更合理利用博罗供电局所拥有的资源,改进产品提升服务质量,满足用电客户的需求甚至超越他们的期望,培养客户的忠诚提升博罗供电局的市场竞争力,赶超其他地区供电局的客户满意度。最终实践结果显示改进之后2015年博罗供电局整体满意度大幅提升,达到全市平均水平。本文以博罗县作为分析对象提出了提升供电局客户满意的有效方案,希望能对我国其余电力发展仍比较薄弱的地区起到借鉴作用。