客户满意度指数相关论文
简要介绍了国内外客户满意度指数（CSI）的研究概况，提出一种适合我国国情的电力客户满意度指数（CPCSI）模型和基于证据理论的加权算法。并......
自从我国电力市场化改革以来，各电力企业都树立了以客户满意为目标的市场营销观念，因此通过合理的方式建立全面的评价指标体系，运......
近日,J.D.Power亚太公司发布了“2013日本彩色复印机客户满意度指数调查”和“2013日本彩色打印机客户满意度指数调查”两份报告,......
上海东鑫电力工程安装有限公司是一家专业从事电力工程安装的三级资质企业,在上海的民营企业中以其人本的企业文化管理实践独树一......
【摘要】 客户满意度是近年来最热门的新兴话题之一,手机行业作为一个高速增长并且竞争激烈的行业,客户满意度的高低直接决定了其......
韩国三星经济研究所张世和，全冬梅１９３８年３月１日，“三星”创建于韩国的大邱，当时的名称为“三星商会”。它既从事生产制造，又经营商业，产品在......
简介资深的企业管理者公认这样一个不争的论断:赢得一个新客户比保留一个老客户要昂贵得多,满意而忠诚的客户是企业永续经营的基石......
摘要：客户满意度是客户关系管理的重要内容，对其研究能帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的特性方面。针对移动通讯客户满意度问......
全球市场资讯公司JDPower最近发布的2011北美酒店客户满意度指数调查显示，客户满意度得分出现整体轻微下滑。这项调查存以下7个方面......
展示厅管理信息系统为提高电力展示厅的运行管理效率提供了方便快捷的工具。简要介绍电力市场条件下电力展示厅建设的意义，以及展示......
以某市移动通信运营商的服务质量体系为研究对象，通过对其服务过程的研究和剖析，借鉴先进的海外电信运营商服务质量体系的经验，结合该......
从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了......
随着我国电力体制改革的进行,原有电力行业的自然垄断格局被逐渐打破,电力行业即将形成竞争性的市场,我国供电局的营销方式已开始......
自20世纪90年代始,客户满意(CS)战略的理论和方法已在西方发达国家不断发展和完善,而作为度量CS的指标之一的客户满意度指数(CSI)......
长期以来，企业的经营业绩是以一系列的“硬指标”来衡量的，这些“硬指标”包括收入、成本、利润等。随着知识经济时代的到来，“人”逐......
<正>价格战只是电子商务在初级阶段不可避免的一种竞争的手段,也是一种商业竞争的常态行为,但最终还是要回归零售业的本质随着消费......
客户满意是一种心理状态,缘于客户在感受完企业产品与服务的质量后与其感受前预期的对比。文章通过在甘肃省实地调研获取的2284份......
客户满意度是现代企业管理的一个重要方面。而客户满意度指数(CSI)是在基于对数据进行科学、系统地分析之上,来反映客户满意度的一......
根据客户满意度的含义和影响因素,应用层次分析法建立了客户满意度的层次结构模型;结合物流配送业的特点和调研数据,将模型的因素......
随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将出现,电力行业急需树立"以客户满意度为核心"的营销观念,急需加强电力市场......
现代企业正逐步由相互低层面的价格竞争向服务竞争层面进行转换,即“以产品为中心”向“以客户为中心”的营销观念的转变。因此,现......
<正> 科技是第一生产力,其迸发的潜能是无法估量的。中远国际货运有限公司在科技创新路上已深刻地领会到了这一理论的内涵和外延,......
客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户......
偏最小二乘（PLS）是一种线性回归技术,介绍了一种Robust PLS算法,这是目前比较领先的PLS算法。通过针对客户满意度指数实例分析,表明......
本文以某运营商的服务质量体系为研究对象，通过对目前使用最广泛的几种满意度评价系统进行研究和剖析，探讨与分析在服务质量与评价系......
以某仪表企业为例,通过运用李克特量表对搜集到的数据进行量化,再用客户满意度指数法计算客户满意度分值,找到影响因素,为提高企业......
阐述了数字图书馆客户满意度指数测评的意义，提出其在数字图书馆发展中的作用，并通过四个方面的论述对客户满意度指数的测评进行了深......
环境问题经过几十年的发展已经被世界各国政府和公司所知晓。随着我国可持续发展战略的实施，针对企业制定的环境保护法规和环境标准......
