随着市场经济的进一步深化和金融业竞争日趋激烈,银行的发展成为社会各界关注的焦点,如何提升自身竞争能力,是中国银行业的普遍课题。在新的时代背景下,银行与银行之间的竞争首先将会集中体现到对优秀金融人才的抢夺上。银行业的市场竞争开始由原先的物化资源的竞争向着人力资源竞争转化,而银行的绩效考核作为人力资源管理中重要的组成部分,发挥着至关重要的作用。对于银行业而言,一个好的绩效考核体系,不仅要能够反映银行业的现状,提供有效的激励机制,为管理决策提供必要的依据。银行绩效考核体系是一个组织的核心制度,采用合理有效的绩效考核体系可以帮助组织将资源利用最大化,建立组织内部的向心力,并引导全体员工完成组织的战略目标。作为中国商业银行的先行者和探索者,交通银行在我国银行业的发展历程中起到了重要作用,建立了企业法人统一体制,在业务创新,内部管理,加强服务,控制风险等方面取得了不俗的成绩。但是在发展过程中,仍然存在着许多问题,如创新能力不足,组织机构设计不合理等问题,在面对激烈的外部竞争时,这些内部问题就越发暴露出来。商业银行的改革离不开内部的调整,而绩效管理制度又是组织内部的重要制度,合理有效的绩效管理制度能促进组织蓬勃发展,在日常管理中起到事半功倍的效果。银行客户经理绩效考核近年来成为银行界研究的一大热点问题,客户经理的绩效考核也直接关系到其自身工作的主动性和积极性,同时也关系到银行战略目标的实现。现有的针对客户经理的绩效考核中,仅仅重视财务指标,忽略了未来发展,仅仅考虑客户经理一个部门,忽略了与银行其他各部门指标结合等。客户经理是银行中起到承上启下作用的重要一环,肩负着将企业战略转化为具体行动和反馈调整企业发展方向的作用,加强绩效考核的管理十分必要。针对商业银行的客户经理来说,平衡计分卡是一种非常适合的绩效考核方法,不仅仅能够促进员工与银行的战略目标保持一致,更能够提高客户经理的综合水平,在竞争中占得先机。因此,本文将交通银行L支行的客户经理作为研究对象,通过文献综述和案例分析结合的方法,以交通银行L支行的员工绩效考核现状为着眼点,通过解决支行现有绩效考核不合理的现状,以提高我国银行绩效的考核水平为目标,推动银行健康稳定发展的有效途径。通过论述绩效管理制度的发展,结合交通银行L支行的历史背景和现有绩效管理制度的不足,对该行客户经理绩效考核体系进行较为系统的实证研究和分析,发现该行客户经理绩效考核体系和银行自身经营目标在匹配度上存在着一定的问题,深入剖析交通银行L支行员工绩效考核系统存在的问题及其形成的原因;并且借鉴当前商业银行普遍采用的平衡计分卡作为绩效考核方法,并制定了详细的绩效考核表,结合工作实际提出了相应的保障方法。本文通过研究得出的结论是:客户经理作为银行开拓市场的主力,在绩效考核时不应将考核指标局限于财务指标,而应该引入非财务考核内容,特别注重员工的服务质量和客户经理个人理财能力的培养;平衡计分卡的应用不应生搬硬套,在具体银行的应用应该有不同的侧重点,作为成立年限较短的L支行,在银行的发展过程中应当更加注重客户群体的培养,增加市场占有率,特别要注重提升服务质量以获得正面的宣传效果,才能够在L市更好地开拓市场,在获得一定的市场占有率后再将注意力引导到提升客户质量等方面;平衡计分卡的设计十分重要,而实施更加重要,如果不能获得有效的贯彻落实,就只是一纸空文,无法获得好的效果。平衡计分卡的实施是一个长期的行为,L支行虽然由于建立时间短而相对阻力较少,但也势必会受到一些阻碍,本文提出在推广过程中成立有权威的绩效改革领导小组组织工作,充分利用宣传手段进行教育,利用先进的信息化方式保障实施和建立沟通更加流畅的绩效面谈制度等方式来帮助推广。由于笔者个人的思考较为局限,相关的理论知识仍嫌不足,在研究过程中深入程度存在很大不足,且由于时间有限,在研究中还存在一定的不足,需要进一步研究。