自2015年起,中档连锁酒店已经成为国内连锁酒店业发展的新趋势。根据现有的国内中档酒店品牌占有率来看,64%左右的市场已基本被锦江、首旅、华住为代表的三大酒店集团旗下中档连锁酒店以及国际联号酒店品牌分割,剩余约36%左右的市场则被中小酒店管理公司及单店占据。面对尚未形成品牌规模的中档连锁酒店空白市场的巨大潜力,众多本土中小酒店管理公司面临着机遇与挑战并存的局面。WX酒店就是这样一个本土中档连锁酒店品牌,自2013年12月在上海拥有第一家直营店开始,采用特许经营的连锁扩张方式,经过6年的发展,现共拥有门店12家(包含直营店及加盟店)。和竞争对手相比,明显存在着门店数量较少的问题。本文从企业层面进行中、高管访谈入手,将WX酒店门店数量不多的现状主要归因于WX酒店市场营销能力不足。重点表现在:在产品上酒店硬件过关,但服务特色不够;宣传促销上品牌知名度低下;渠道上会员数量及活跃度不足以及过程上WX酒店品牌标准复制能力弱这四个方面。为了解决这些问题,本文首先从WX酒店硬件及服务本身入手,实际深入酒店调研,以SERVQUAL模型为基础,通过数据分析更清楚的了解消费者对于WX酒店的入住期望以及实际感知之间的差距。在结合了中、高管访谈以及消费者感知两个方面的综合分析之后,本文以提高顾客价值为产品改善核心思路,并分别以品牌重新定位、口碑宣传、提高自有渠道订房数量、调整会员政策以及建立品牌标准执行中的“收”、“放”原则为主要营销策略优化思路,针对WX酒店现有的营销问题做出全面优化建议。最终,根据WX酒店的连锁性质,分为直营店及加盟店两种业态做出优化策略实施步骤及保障建议。