服务设计概念最早出现于20世纪90年代,随着实践和研究的不断发展,服务设计的应用从商业领域延伸到了公共服务领域。服务设计方法作为一种创新文化和实践方式应用于公共服务领域,重新思考公共服务提供者和公众之间的平等交互关系,更加关注公民对于公共服务的需求和体验。21世纪初伴随着第一批服务设计咨询公司在英国的兴起,英国开启了服务设计方法介入公共服务领域的篇章。本研究对英国大量设计政策、服务设计、公共服务等相关历史文献、研究报告进行梳理基础上,分析了英国公共服务改革发展的相关政策背景,英国政府从20世纪80年代引入新公共管理模式开始,推行了一系列关注公民需求和重视公民参与的公共服务改革政策。这些政策为在英国兴起的服务设计介入公共服务部门提供了机会和条件。文章概述了英国服务设计实践应用、理论研究及教育发展状况,并且从设计咨询机构、设计促进机构以及政府三个层面分析服务设计介入英国公共服务的方式。通过对服务设计在英国公共服务领域应用现状的梳理,分析了服务设计在英国公共服务中实践应用方式、方法工具研究以及应用推广,直观呈了现英国服务设计与“公共服务型”政府之间的关系,也为我国将服务设计作为一种创新方法来提升公共服务提供一些借鉴与参考。