随着旅游业的飞速发展，人民生活水平的不断提高，游客越来越注重旅游的真实体验和旅游过程中的切实感受，对旅游服务质量的要求也越来越高。中国首部《旅游法》的实施，开启了中国旅游业走出零负团费和强迫购物的畸形发展之路，新《旅游法》在一定程度上也引领了游客更加重视旅游服务质量，旅行社迎来了转型定位和规范服务的新挑战，旅行社必须以优质的服务来赢得挑战。而导游作为连接游客与旅行社之间的桥梁和旅游服务的直接提供者，是整个旅游活动的轴心，其服务质量直接影响游客感知的旅游服务质量。设计激励机制充分激励导游发挥工作积极性、提高服务质量是旅行社面临的现实问题。本文从旅游服务质量的角度对导游激励机制进行研究，综合运用管理学、委托代理理论、声誉理论和激励机制理论等多学科理论方法，分别从导游的显性激励和隐性激励两个方面对导游激励机制进行了系统研究。首先阐述了论文的研究背景，指出了设计能有效激励导游努力提高服务质量的激励机制的重要性和必要性，对相关研究现状进行了回顾和述评。相关理论部分主要是对论文研究所涉及到的理论进行说明介绍，理清了旅游服务供应链中旅行社的核心地位、委托代理理论中代理人横向和纵向多任务的概念、激励机制理论中显性激励机制和隐性激励机制理论的特点等。接下来针对导游工作的特性，探讨基于服务质量的导游显性激励机制的设计问题，建立了一个显性激励机制——二阶段动态激励契约，与没有考虑服务质量投入的单周期静态契约进行比较分析。进一步在第三章显性激励机制的基础上，为缓解导游提供低服务质量的道德风险，继续研究旅游服务供应链中旅行社和导游的多期合作背景下，导游服务质量的决策问题，通过建立一个隐性激励机制——导游多周期动态声誉模型，来弥补显性激励机制的不足，对声誉模型的隐性激励作用进行分析，找出临界条件，揭示导游声誉模型演化机理。最后对全文进行总结和指出下一步的研究展望。