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现代企业日益激烈的竞争更大程度上表现在对客户的争夺和对客户终身价值的有效实现上。为了使企业消除障碍、建立并保持良好的客户关系、寻求企业的长期稳定客户、在现代竞争中长期立于不败之地,文章希望能从客户关系管理的角度,将广泛应用于公共事业管理的危机预警机制,迁移到特定行业(以金融行业为研究对象)的危机管理领域,借助战略管理、信息管理、决策支持系统的理论与技术,研究和探讨企业CRM危机预警战略系统的概念、属性、管理模式、系统构成,构建出企业CRM危机预警系统的框架,在理论上丰富与完善客户关系管理的基本理论和