随着信息化技术的不断发展和公司管理业务要求的不断提高,呼叫中心系统在企业的日常应用中扮演了越来越重要的作用,企业无论规模大小,对自身对客户提供的服务要求也越来越高,而呼叫中心作为企业与客户之间的交流渠道,随着科学技术的发展,其具有的功能也得到越来越多的丰富和扩充,呼叫中心作为企业的企业价值的一部分,越来越体现出他的优势所在。本文是基于计算机板卡的呼叫中心解决方案,本系统实现了来电自动弹屏、自动呼叫分配、来电录音、座席间呼叫、内线呼叫外线、向外线转接来电、三方会谈、对外线播放音乐、坐席监听等功能,系统采用基于J2EE的三层结构,并且采用structs框架进行系统开发。本系统整体采用Eclipse3.3平台开发。系统支持多数据库,系统支持MYSQL, ORALCE, SQL SERVER2005;日志记录采用LOG4J模式；数据库链接使用Proxool开源控件。整个系统包括系统管理、个人办公、知识库、信息中心、业务模块、表单定制、工作流等功能。最后,本文总结了研究过程中的主要成果,并对本系统将来的发展做出展望。