导游作为旅游服务业的人才主力军,其工作满意度低、离职率高是普遍存在的现象,旅游服务业正面临优秀导游人才流失严重的问题。目前,我国旅游业已进入转型升级的关键时期,导游群体对旅游业的可持续发展具有重要的作用,有必要对导游进行深入研究。为探究有效管理导游的策略,本研究基于情绪智力理论、激励理论,探析了导游工作满意度的主要影响因素、离职倾向的状况,探讨了导游情绪智力、工作满意度以及离职倾向之间的关系。以已获得导游证并从事导游工作的导游为研究对象,经问卷调查获得有效样本数据457个。通过对数据进行处理,主要是进行信度与效度分析、差异分析、相关分析和回归分析,得出以下结论：(1)导游的情绪智力由自我情绪评估、他人情绪评估、情绪控制与情绪运用构成。导游的工作满意度的影响因素可归结为导游工作感知、旅行社整体、激励与机会、工作协作。(2)除导游的年龄、婚姻状况、受教育程度、用工类型以外,导游的性别、工作年限、导游证等级对其情绪智力、离职倾向、工作满意度有显著影响。(3)只有导游的情绪运用与离职倾向弱相关。导游的情绪运用与他人情绪评估可以负向预测其离职倾向。(4)导游的情绪智力与工作满意度显著正相关。导游的情绪运用、自我情绪评估和他人情绪评估可以正向预测其工作满意度。(5)导游的工作满意度与离职倾向显著负相关。导游的工作感知和旅行社整体可以负向预测其离职倾向。(6)导游的工作满意度在情绪运用与离职倾向之间具有完全中介作用。最后,笔者从情绪智力培训、导游激励机制以及导游管理与监督体系等方面提出管理启示,以期为旅游行政管理部门和旅游企业对导游进行有效管理提供依据,拓宽旅游人力资源开发与管理的视角。