伴随智能手机的普及和移动互联网的持续渗透,用户获取资讯的方式也随之转变。以今日头条为代表的移动资讯类APP已经成为用户获取信息的主要方式。毋庸置疑,在资讯领域,移动端在与PC端的战争中已经取胜,但是一方面目前移动端资讯市场竞争依旧激烈,头部资讯类APP之间差异不大,市场并不稳定,各家仍然需要铆足了劲争夺用户。另一方面,以微信为代表的内容生态和发展迅猛的短视频应用（以抖音和快手为代表）也在渗透资讯领域,抢夺用户时间。同时站在用户角度,当前综合资讯类APP仍有许多不完善的地方,亟需改进。因此提升用户满意度既是资讯市场内部竞争的需要,也是留住用户避免其流向其它平台的重要举措。通过研读文献和访谈用户,本研究在前人研究的基础上,基于经典的ACSI顾客满意度模型创立了综合资讯类APP用户满意度研究模型,编制了相应的量表和问卷。面向高校大学生群体发放调查问卷,最后共得到有效问卷314份,分析后得到以下结论:在回归分析中发现,预测用户满意度的三个变量:用户期望、感知质量、用户体验,均与用户满意度呈显著的正相关关系,其中感知质量对用户满意度的影响最大。说明经典的ACSI模型对于综合资讯类APP仍具备较好的解释力,影响用户满意度的因素:用户期望、感知质量在综合资讯类APP上依旧起作用。同时基于新的研究对象和受众特征,用户体验的重要性凸显,成为影响用户满意度的重要因素。获取方式在用户体验对用户满意度影响中的调节作用没有得到验证。用户满意度可以预测两个变量:用户口碑、用户忠诚,用户满意度与两者均呈显著的正相关关系。本研究还证实了用户期望和用户体验对感知质量的正向影响,以及用户口碑对用户忠诚的正向影响。在研究结果的基础上,提出了相应的改进策略。