近年来，网络平台已经成为购物的一种主流渠道，许多顾客放弃了在实体店面购物的传统方式，而选择在诸如淘宝网平台上的各类虚拟网店购买商品。网络购物能够如此迅速的发展是因为客户访问网店的成本较低，又可以为购买者节约时间成本。然而，网络购物也存在一系列问题，如顾客在网店购买产品时要面对网络带来的交易风险，个人隐私信息泄露等问题。网络购物的一些弊端导致了顾客总是处于一种不稳定的状态，即客户的流失率较高。据有关部门调查数据统计显示，大约80%的顾客在发生第一次购买行为之后就不再光顾网店产生再次购买行为。而且，面对有限的网络市场资源和众多的竞争者，网店顾客流失将日益严重。网店顾客流失影响因素的搜集与确定是网店经营者降低网店顾客流失率及制定有效顾客保持策略的基础工作。本文通过对文献的搜集与整理，提出十五个影响网店顾客流失的因素。基于因子分析方法对提出的网店顾客流失影响因素进行降维与分类，最终得出四类网店顾客流失影响因素，分别为网络销售服务与价格影响因素、网店促销影响因素、网店认知与风险影响因素、质量保障影响因素。本文还通过交叉表分析方法进一步探究相同网店顾客流失影响因素对不同年龄、性别、受教育程度、收入的顾客影响程度的差异性。最后，本文为网店经营者提出有效的网店顾客保持策略，从而降低网店顾客流失的现象。