本文以神光科技为背景,在客户服务理念指导下,紧密围绕客户服务目标,主要做了两方面的工作:一是对神光公司客户服务满意度进行测评;二是提出了改进客户服务体系的措施。在文中,针对动力电池行业的特殊性和神光科技的实际,在客户服务理论的基础上,提出了创新的客户服务理念;从介绍行业及神光科技的服务情况入手,简要阐述了神光科技目前的客户服务状况,对神光公司客户服务满意度进行测评,分析了存在的问题,采用实证分析的方法,结合神光科技及动力电池行业内的客户服务工作实际运作状况,把定性与定量分析和数理分析和逻辑分析相结合,力求分析的准确性和系统性,确保结论的正确性。并运用相关科学原理和方法,根据存在的问题设计了切实可行的改进方案。文中提出的改进后的测评方法和改进措施,针对行业特点,致力于解决神光公司客户服务存在的问题,对于神光科技提高客户服务水平,提升产品的质量,提高客户满意度,具有现实指导意义。