近年来，国内钢价一路下行，人均钢消费量接近饱和，钢铁供大于求差额增加，钢铁行业处于严重的产能过剩状态。因此，随着我国未来钢铁需求增长的放缓，钢铁贸易服务行业也将面临巨大的挑战，“多、乱、差”的钢铁贸易行业到了转型的关键时期。　　杭州热联集团（下称热联）在铁矿石贸易业务的开展过程中，很多客户反映公司的供应体系存在时效性低、价格高、反应慢、服务质量低、货物质量一般等问题。前几年钢铁行业的高速发展掩盖了这些问题，但是2013年以来，全国钢铁行业产能过剩，原料价格下滑，行业竞争激烈，核心客户开始流失、业务量下滑、利润缩减等严峻的问题都突显出来。　　本文以供应链柔性理论和服务质量相关理论为基础，针对杭州热联集团供应链管理现状进行分析，总结了其供应链管理存在的问题，并提出了相应的服务质量改进策略:一是通过构建全面的供应链服务质量管理体系、建设和完善统一信息平台来提升服务绩效;二是通过创新供应链服务内容和方式、促进供应链服务集成来改善服务过程;三是通过提升客户服务水平、加强人力资源保障来提高服务能力。　　综上所述，本研究通过不断提高杭州热联集团供应链管理服务质量，通过成本最小化实现杭州热联集团的利润最大化，从而提高杭州热联集团的市场竞争力，发展成为国际一流的大宗商品贸易公司，为全球客户提供高品质服务。