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柜面员工通过其庞大的从业数量以及第一时间直接接触客户、直面客户需求的从业特点成为银行从业人员的主体。为了增强服务质量,提高竞争力,国内银行引进标准化、规范化的柜面服务操作规程以及相应的考核办法。柜面员工工作压力与工作强度逐渐增大,高素质的全能型柜面员工已成为银行业不可或缺的人才主体。然而,随着经济全球一体化的推进,我国金融业不断膨胀且加速国际化。银行业争夺着资本、科技、服务和人才。股份制商业银行以及外资银行凭借丰厚的薪金待遇从国有银行挖走大量经验丰富的银行从业人员。与此同时,国内金融改革的加剧,金融