在厨房家电行业竞争越来越激烈的今天,国内各大品牌的生存环境越来越恶劣,现状是以国内各知名品牌占主导地位,国外品牌尚不能对其产生大的影响,且这样的竞争格局在未来一段时间会内相对稳定。A品牌厨房电器是一家有着20多年制造经验的老牌企业,在燃气热水器行业有着很高的占有率。在渠道细化的情况下,作为A品牌下属的一家社区专卖店如何生存下来,使用服务营销手段,实现销售额的稳定增长有着非常迫切的需求。本文基于服务营销理论,先是对厨房电器的市场供应商、竞争者和消费者三个方面的介绍,对厨房电器专卖店的外部环境的现状进行分析,为要进行的营销提供依据,并且对专卖店自身的优势、劣势、机遇和威胁进行了分析,通过对公司内部资料的整理和访谈,指出A品牌专卖店所存在的问题。最后,针对这些问题,结合A品牌专卖店在资源和能力上的优势,重新明确战略方向,对目标市场的选择,市场定位进行再分析。主要利用服务营销7Ps相关理论,对A品牌专卖店提出具体的服务营销策略,首先包括产品、价格、渠道、沟通,然后是服务人员、服务有形化以及服务过程。最后利用内部营销培养服务人员的服务营销意识。通过本文的研究,期望能给A品牌专卖店本身,以及相似情况下的其它专卖店有帮助。