随着市场经济的发展，市场趋于多样化，客户需求个性化，市场竞争日益激烈，企业不断将经营理念渗透到战略筹划、资源计划、人力开发、客户关系管理以及内外环境的研究与运作中，企业的信息化程度、办公自动化程度、管理水平的提高，都为客户关系管理提供了基础，而市场经济观念的深入人心，使先进企业的重点从以产品为中心向以客户为中心转移，客户关系管理成为今天企业形成竞争优势的重要砝码。客户管理研究是当前市场营销领域中的热门话题，如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用，并使其增值，对企业有积极的作用。 本文以中国石油天然气集团公司四川石油管理局物资总公司川西物资供应公司川中供应站为背景，运用客户关系管理理论，帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户，并在激烈的市场竞争中稳步前进。本文在第一章导论中，从客户关系管理的研究背景、意义、内容及本文贡献入手，使读者清晰地了解本论文的研究思路，起到了抛砖引玉的作用；第二章着重阐述了客户关系管理理论的演进、技术的变革以及国内外客户关系管理的应用状况，是本文的理论基础；第三章主要针对川中供应站这一特定企业，分析其面临的形势，目前客户关系管理的现状，以及客户关系管理过程中存在的问题，为以后各章节的论述做好铺垫；紧接着在第四章川中供应站客户关系管理方案中，提出利用客户关系管理理论改善企业现状，使企业走出困境，提出解决川中供应站现存问题的方案，从收集客户信息，识别和选择客户等方面论述，力求以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度；第五章围绕川中供应站客户关系管理方案，提出相应的实施建议，企业不但要有一个完善的客户关系管理方案，更要有实施这一方案的平台，主要从企业内部着手，重塑企业客户服务理念，健全客户管理机构，配备良好的客户管理队伍，加强客户信用管理等；第六章结论部分，重申客户关系管理的重要性，提出客户关系管理系统只是聚焦客户的有力工具，企业应善加利用，而不是完全依赖它。同时在本章强调实施客户关系管理的主要内容及措施，以达到既提高客户满意度又提高企业经济效益这样一个双赢的局面。