当前,在日益激烈的市场竞争环境中,各家商业银行都在金融产品多元化方面投入了大量的人力、物力和财力,但由于银行的金融产品具有同质性,为在同业竞争中取得优势地位,各家商业银行都在不断丰富和改善自身产品,加强客户服务,在金融产品同质化日趋严重的情况下,如何提高产品售前、售中和售后服务,提升客户满意度成为各家商业银行提高核心竞争力的重要因素。银行网点前台业务流程优化因此成为提升银行同业竞争优势的主要因素之一。关于业务流程优化的问题成了银行再造的核心环节和研究、实践的热点。目前,我国商业银行在业务布局、业务处理效率、网点功能等方面照国外先进银行还存在较大差距,因此如何正确地实施银行的业务流程再造,提升网点运营效率,提高银行的经营柔性,进而提升网点综合竞争力是摆在商业银行面前一个紧迫而艰巨的课题。本文在研究的过程中,运用了系统分析法、案例分析法和比较分析法和理论研究方法,在参照和分析大量文献资料的基础上,通过对案例进行研究和归纳推导,系统地研究了SD银行网点业务流程改造工作。本文首先提出了课题研究的背景和目的,并在此基础上确定了课题研究的主要内容和方法,并勾勒出整篇文章的框架结构；阐述了BPR理论的产生及相关概念,介绍了目前国内主要商业银行网点业务流程的概况,并在对SD银行进行总括介绍后,系统的介绍了SD银行前台网点业务流程现状。具体的通过VIP客户排队事件、客户流失事件、客户开销户事件三个业务流程的案例分析,探究了原有业务流程存在的问题和弊端。在明确了问题的基础上,提出了新的网点业务流程改造设计方案。并通过SD银行网点业务流程改造前后效能对比,指出了其流程改造的关键意义所在。总之,本文希望通过BPR理论在商业银行领域网点业务流程改造的应用,探索出一条适合商业银行并具有可操作性的流程再造之路,逐步把商业银行打造成规范的流程银行。研究中可能还存在着许多不完善的地力,希望各位专家、学者和本文的读者给予指正。