随着汽车市场由卖方市场向买方市场的转型，较高的服务质量水平正逐渐取代低成本成为汽车企业的核心竞争力；加之汽车业微利时代的到来，致使许多汽车制造商已经将寻求成本优势和价值优势的目光转向生产前后的物流领域。在这种背景下，不断提高汽车业第三方物流服务质量成为大势所趋。汽车物流是国际上公认的最复杂的物流领域之一，服务质量是其持续改进的关键要素。因此，如何科学度量汽车业第三方物流服务质量亟待进行深入研究。本文通过综述国内外关于物流服务质量、汽车物流和服务质量度量的相关文献，结合国内汽车行业多家制造商和第三方物流的调研与访谈，从客户视角出发，构建了基于客户感知理论的汽车业第三方物流服务质量度量的理论模型与概念模型；随后设计并小规模前测调查问卷，回收样本的信效度良好，适合大规模发放。在此基础上，对国内多家整车制造商和零部件制造商员工进行问卷调查，将回收的125个样本利用SPSS19.0和AMOS6.0进行探索性因子和验证性因子分析，给出修正的汽车业第三方物流服务质量的量表。最后，论文进一步验证了汽车业第三方物流服务质量的概念模型，得到了可靠性对满意度有直接影响，有形性、响应性和保证性对满意度有间接影响，为汽车业第三方物流服务质量的度量与提升提供参考。