客户关系管理的本质是改善企业与客户之间关系,用优质化的产品和资源满足客户个性化的需求,最终赢得市场并取得最大回报。广大中小企业受制于规模效益,单打独斗的方式使其很难扩大市场,提高份额。通过建立虚拟组织的模式可以将中小企业聚集到一起并形成具有规模效益的整体,共享企业内的客户资源共创市场。本文从虚拟组织和客户关系管理的相关理论开始,在诸多专家学者理论研究成果的基础上,选择官林镇的铜丝加工企业为研究对象,首先描述了该镇的经济发展情况和中国电线电缆市场的产量规模和产区分布。通过实地走访和调查发现,官林镇的铜丝加工企业规模较小,专业化和信息化程度较低,单凭一己实力难以扩大市场。结合这些实际情况,阐述了构建该镇铜丝加工客户关系管理虚拟组织的必要性；第二,按照该镇铜丝加工企业的实际情况进行客户关系管理虚拟组织的构建,确立了该虚拟企业的组织架构：确定了官林镇铜丝加工虚拟组织的决策机构,由于其性质类似行业协会,于是将其挂靠在现有的宜兴市电线电缆行业协会下,由其对整个组织的客户资源进行细分和协调,并设计了该虚拟组织的职能和分工。还有条件地选择出组织内部的会员企业,由虚拟组织的决策机构根据一定的原则给其协调分配客户资源；第三,对官林镇铜丝加工虚拟组织内部客户信息流程进行分析,对客户信息的获得、流向和分配一一作了说明,并采用基于wEB技术的四层C/B体系结构来实现组织内部客户信息共享；第四,提出了官林镇铜丝加工虚拟组织的外部客户关系管理流程,根据对应的流程,对虚拟组织的整体客户管理进行分析；最后对官林镇铜丝加工虚拟组织从理念的提出到客户关系管理的实施进行总结。对于官林镇铜丝加工企业来说,多数都是中小规模且产品单一化的企业,通过将行业内的这种类型的企业聚集到一起,共享其客户信息,并由非营利性质的行业协会来引导其生产和销售,这对提高整个官林镇铜丝加工行业的客户关系是非常有益的。本次研究是在虚拟经营思想的指导下,对中小企业客户关系管理进行的初步探讨,对管理的具体操作会在更进一步的研究中得以补充和丰富。