随着社会的发展，各领域的竞争日趋激烈，口语交际能力已成为人们通往成功之路的有力武器。同时口语交际能力可以直接反映出一个人的德、才、学、识，是了解一个人最直接、最有效的“窗口”。加强铁路客运服务专业的口语交际教学显得尤为迫切。本论文从适应客服专业学生社会发展的需要出发，以客服人员专业化成长的需要为前提，结合理论和笔者的口语教学实践，对铁路客运服务专业的口语教学的现状进行调查，并针对口语教学中的典型问题进行反思、研究。本文在调查分析目前中职口语教学现状的基础上，从以下三个方面设置框架结构：一是中职口语交际教学的意义及专业倾向；二是铁路客运服务专业口语交际教学现状的调查分析；三是本文的重点，即铁路客运服务专业口语交际教学的策略。本文的研究特色在于突出客运服务专业的特点，将口语交际教学与客服人员口语表达情境的特殊性结合起来，把口语课堂教学与校外实践结合起来，希望通过此研究能够在一定程度上探索客服专业口语教学的新思路、新方法，寻求一条培养铁路客运服务人员职业口语交际能力的有效道路。