【摘 要】
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移动互联网对银行业务的影响日渐加深,手机银行的使用既方便又安全,成为银行参与市场竞争并抢占客户资源的重要工具。中国银行之所以获得较高的市场满意度,缘于其在手机银行产品的功能、稳定性和创新方面的突出表现。中国银行Y省分行应紧跟总行的战略步伐,结合Y省实际情况,研究和探索手机银行营销策略,提升手机银行业务市场竞争力。本文首先介绍了中国银行Y省分行手机银行业务的营销现状,利用7ps理论建立调查问卷并对客
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移动互联网对银行业务的影响日渐加深,手机银行的使用既方便又安全,成为银行参与市场竞争并抢占客户资源的重要工具。中国银行之所以获得较高的市场满意度,缘于其在手机银行产品的功能、稳定性和创新方面的突出表现。中国银行Y省分行应紧跟总行的战略步伐,结合Y省实际情况,研究和探索手机银行营销策略,提升手机银行业务市场竞争力。本文首先介绍了中国银行Y省分行手机银行业务的营销现状,利用7ps理论建立调查问卷并对客户情况进行分析,找出产品、价格、营销渠道、促销手段、人员配置、产品展示和营销过程中存在的不足。其次,通过PEST理论、五力模型理论和SWOT分析,研究了目前中国银行Y省分行手机银行业务营销的内外部环境,剖析出其在手机银行业务营销中具有的内外部优势和劣势以及面对的机遇和挑战。再次,通过STP理论,对客户的年龄、性别、教育背景、收入水平和职业进行划分,选定了以年龄收入划分的目标市场,提出了优化功能、个性化增值服务创新及安全性与易用性相结合作为市场定位。然后,针对目前总结的不足,结合7Ps营销理论,提出相应的营销策略:优化产品功能,打造差异化亮点产品;通过优惠定价和差异化定价形成价格优势;强化网点销售能力,增加多方外拓及合作渠道;基于大数据,开展多元化、目标性较强的促销活动;加强团队建设和激励约束管理;操作页面个性模块化且注重厅堂展示;提升大堂人员服务质量,保证售后服务水平等。最后,本文从绩效考核、人才培养、费用支持和信息技术四个角度探讨了如何有效成为手机银行营销策略实施的保障,以此提升中国银行Y省分行手机银行业务的市场竞争力。
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