随着互联网时代的到来,基础通信运营商通过数十年的发展,已掌握了大量的用户数据以及消费习惯的信息。在这大数据的基础上,如何通过切实有效的方法将这些用户数据的价值最大化已成为运营商市场拓展中所面临的难题。自上世纪下半叶工业生产能力逐步能够满足大部分市场需求开始,消费者的趋好逐步开始考虑到个人兴趣,在这种需求之上产生了定制化的生产方式。传统的推式生产(push production)转换为全新的拉式生产(pull production)。在这种市场需求的基础上,本课题研究一种专门针对基础移动运营商的客户关系管理系统。此系统除了考虑合理而有效的对客户信息进行管理以外,还基于全新的决策支持解决方案,提供辅助的精准营销支持。本文将对通信行业的客户关系管理系统市场需求作详细分析,并基于需求进行相关系统的功能分析,设计并开发了客户关系管理系统,该系统采用模型-视图-控制器模式,最后进行相关系统的实验及测试。此外,此次课题研究还引入了优化改进算法进而实现对通信行业用户的群体分析,在客户群体分析明了的基础之上,辅助公司进行产品开发,然后进行定向的营销。随着4G时代的来临,通信市场竞争日益激烈,本文所研究的客户关系管理系统,可以有效的为这些企业的营销决策提供支撑,改善营销成功率,降低营销成本,提高投入回报率。