随着社会的不断发展,网络与智能终端的全面普及,社交网络正在慢慢渗透至图书馆的业务工作中。对于图书馆而言,借助社交网络拓展线上服务是当前用户服务工作的主要模式。用户服务作为图书馆的重要工作之一,图书馆多年来一直致力于服务质量评价的研究。但社交网络服务不同于传统的图书馆服务,因此,图书馆目前急需建立一个全新的服务质量评价体系以适应新环境、新服务模式的转变。本文运用了文献研究法、网络调查法、对比分析法、问卷调查法、定性定量结合分析法。首先,对辽宁省高校图书馆开展社交网络的情况进行了全面的调研。其次,通过设计图书馆社交网络服务质量评价量表,并对量表的科学性、合理性进行了验证。再次,选取省内高校学生对图书馆新浪微博和微信公众平台两种社交网络服务质量进行评价。最后,提出高校图书馆社交网络服务质量的提升策略。本文共分为七部分。第一部分阐述了本文的研究背景及意义、国内外研究现状、研究内容及方法、特色与创新之处;第二部分梳理了社交网络、服务质量以及用户感知的基础理论内容;第三部分对辽宁省高校图书馆开展社交网络服务的现状进行了调查,并对微博与微信两种用户群体较多的社交网络进行详细的调查;第四部分从服务内容、服务过程、服务效率、服务效果四个维度进行评价量表的设计及对量表科学、合理性的验证;第五部分选取了省内高校图书馆的学生对图书馆社交网络服务质量进行评价,并对调查问卷的统计结果进行分析;第六部分分别从四个维度提出图书馆社交网络服务质量的提升策略,在“服务内容”维度,应将服务内容与平台进行匹配,规划模块化固定流程,关注社会化热点主题,并打造微话题讨论模式;在“服务过程”维度,应重视平台权威性与责任性,开创有效的信息传播渠道,营造良好的知识社区氛围,鼓励多方互动与外部激励;在“服务效率”维度,应配备多元化的运营人员,制定信息推送发布方案,保证实时回复及灵活性,并确立持久性运营的目标;在“服务效果”维度,应树立一站式社交服务理念,关注宣传度与新媒体指数,注重舆情检测及数据分析,建立馆际联盟与共赢机制,并应用技术与平台开发模式。第七部分对论文整体进行了总结,并提出本文在研究过程中存在的不足之处以及未来的发展展望。