随着网络购物规模的增大,个性化消费需求的提升,越来越多企业通过互联网渠道向消费者提供定制化服务。而定价及退货问题作为企业决策的重点,值得进行深入的探讨。针对互联网环境下的客户定制化产品,本文从消费者需求出发建立利润模型,讨论了无理由退货策略的适用条件,证明了定制程度较高的定制产品适合采用无理由退货策略,提出在无理由退货的基础上结合补偿策略,提高产品利润。通过构建互联网环境下的定制产品的利润模型,对比了三种部分退款的退货策略,研究显示制造商应当选择不同退货阶段分别设定退款额的退货策略以实现定制产品的利润最大化。进一步分析得到定制成本较大、定制需求较高的定制产品应当采取更加严格的退货策略等结论。最后建立了竞争情况下标准产品和定制产品考虑退货的利润模型,通过博弈论的方法得到了标准产品和定制产品的优化定价及退货策略,研究了定制产品的定制化程度对于市场竞争的影响,为标准产品制造商和定制产品制造商的定价及退货决策提供参考。