本文以C通信设备制造企业(以下简称C公司)为研究对象,综合运用组织结构设计、组织结构再造方法的各种理论,循序渐进的从通信制造企业核心能力分析、核心业务及主要工作流程、结构与企业绩效之间的关系、主要竞争对手售后服务体系的组织结构等角度进行分析阐述,前后连贯,丝丝入扣,探索并建立了适合C公司售后服务体系的新型组织结构以及相配套的绩效考核系统。同时,本文还结合C公司目前的实际情况以及在行业内所处的位置,提出了组织结构再造可能遇到的的挑战和实施方案,非常具有创新意义、现实意义和可操作性。C公司面临的全球化、世界扁平化等机遇和挑战在国内具有很强的代表性,本文对于有志于走向国际的通讯设备制造企业或者其他行业的大中型企业都有启发意义,因此本文既具有理论意义,又具有很强的实用价值。本文分八章,第1章是本文的导论部分,提出研究背景,研究思路与研究方法,以及本研究的专业术语界定；第2章是文献综述部分,介绍了影响组织结构设计的权变因素,并逐一进行了分析；第3章首先对全球通信制造行业标杆企业的售后服务体系组织结构进行了较为详细的分析,试图在后续进行C公司组织结构再造时可以进行借鉴参考,其次对C公司售后服务体系现有组织结构,分别从权变因素和核心能力入手,进行详细的诊断分析,找出目前组织结构对企业战略实现影响最大的短板所在,在对C公司组织结构进行诊断的同时,还介绍了通信制造行业的售后服务核心能力,以及核心能力对企业战略实现的重要意义；第4章根据前3章的分析结果,提出组织结构再造方案,并描绘出组织结构再造后的售后服务体系总部、片区、办事处组织结构图及职责说明。另外还对组织结构再造面临的挑战进行了分析,提出了再造实施的保障举措和实施方案；第5章是结论部分,包括参考文献和致谢。