自上世纪90年代以来，移动通信产业呈爆炸性增长，成为工T领域中发展最快的部分。移动通信已经经历了两代，目前正处于第二代发展高潮，并正在向第三代迈进。移动通信的发展一直从上世纪末持续到了现在，并将在可以预见的未来持续强劲增长。 目前在中国市场，移动通信网络主要是GSM／GPRS、CDMA1X，属于第二代移动通信网络。在中国，移动通信设备制造商有，诺基亚西门子网络、爱立信、阿尔卡特朗讯、摩托罗拉、北电、华为、中兴。移动通信设备企业的主要客户是中国移动、中国联通等移动通信运营商。潜在客户有中国电信、中国网通等未来的3G移动通信运营商。 移动通信设备商目前主要提供网络产品以及产品相关的服务。网络产品主要有基站，基站控制器，交换机等。产品相关的服务包括：网络规划，系统安装和开通，网络运行维护和保障，网络质量优化和提高等。这些服务都是比较粗放式的，并没有形成有机的整体。 移动通信设备企业所面临的困境：竞争激励，市场份额减少，利润下降。同时，随着运营商的日益成熟，对服务的质量和创新提出了更高的要求。这就使得通信制造企业必须进行服务创新，才能更好的提高运营商满意度，为客户创造价值。提供高附加值的服务业务也是通信制造企业除了有形产品外有效的盈利途径。 本文首先在第一部分介绍了移动通信设备企业的产品及其服务，市场分析和销售数据表明随着竞争激励程度的加剧，企业的利润有所下降，开发新的服务产品已经成为企业新的出路。然后，分析了制造企业进行服务创新的可行性，结合IBM从制造到服务的成功转型，从战略分析的角度讨论了服务创新。第三部分回到移动通信设备企业服务创新的研究，深入探讨服务创新的意义和价值，服务创新的步骤和方法，以及服务创新过程中应避免的错误。最后，侧重介绍了西门子公司的服务创新案例，以供移动通信设备企业研究和参考。 本文的研究目的是给移动通信设备企业在除了产品开发和技术创新外提供新的发展思路。本文对服务创新进行的粗浅的探讨，希望对产业能有所启发和帮助。