服务已经成为影响组织生存的关键部分,谁能提供精细化的服务,谁就可以获得更高的支持率,无论是为了争取竞争优势的企业,还是以公众为工作对象的公共管理部门,都把服务作为发展的第一要义,希望通过合适的超前的服务获得更多的拥护者。因此,当以客户为中心的客户关系管理理念(CRM)在商业领域得到成功的运用及实施后,公共管理部门也将发展视角转移到服务本身,通过建立以用户为中心的服务理念,改造原有的管理模式。由过去以部门职能为中心的工作模式,转变为以公众为中心的服务模式,建立以公众为中心的服务流程,服务系统,服务渠道,服务界面,实现一对一服务,个性化服务,提高用户满意度,最终使公共管理部门对外能塑造良好的服务形象,对内提高工作效率,从而在社会上获取更多的拥护与支持,实现公共资源的有效利用。高校校园网经过近十多年的发展,积累了大量数字资源,如何利用好这部分信息化学术资源,为数字化管理,数字化科研,数字化学习,数字化生活营造良好的服务环境,在数字化的时代培育新型人才,发挥公共资源的最大效益,成为高校网络建设部门的一项重任。客户关系管理理念在商业及公共服务领域的成功应用及积累的经验,正能为高校校园网服务及管理提供借鉴。校园网管理部门可以利用CRM的管理理念分析各类服务数据,应用CRM技术整合服务项目,重新规划服务流程,分析用户行为,实现个性化服务,一对一服务,提高用户的满意度,提高校园网资源的使用率,发挥公共资源的最大效益。