随着国务院对新零售行业推出政策支持,无人零售终端迅速崛起。同时,随着人民生活水平提高,国内咖啡消费市场也迎来爆发式增长。在此背景下,现磨咖啡自动售货机逐渐进入国内市场,并在近年迎来市场风口期。目前国内市场的现磨咖啡自动售货机尚处于产品探索阶段,各品牌企业更注重技术研发和市场布局,忽视用户体验,导致产品同质化现象严重,已不能满足用户的要求。针对以上情况,本文从用户研究入手,完成了现磨咖啡自动售货机的用户体验需求研究和设计研究等内容。主要研究内容如下:1、针对用户体验设计中存在的不足,整合FMEA-Kano模型与情境故事法,优化设计流程,以指导现磨咖啡自动售货机的需求研究和设计工作;2、现磨咖啡自动售货机的用户体验需求研究。通过现场观察法和用户访谈法收集现磨咖啡自动售货机的用户体验问题,结合情境故事法整理需求;运用FMEA-Kano模型评价各问题的风险优先值并排序,以排序前12位问题对应的需求作为目标;通过情境故事法构建需求满足后的未来使用场景,明确设计方向;3、现磨咖啡自动售货机的设计研究。针对12个用户体验需求,在硬件功能方面完成了预约商品存储空间、输送装置和杯盖自置装置的设计研究;在人机方面进行了各部分人机尺寸的研究;在外观方面针对现有产品探索了外观设计的方向;在软件方面明确了提升本能体验、行为体验和情感体验的设计策略;在使用流程方面完成了从线上到线下,从软件到硬件的使用流程设计;4、现磨咖啡自动售货机的设计实践。将需求研究和设计研究的成果应用于领航“智咖”现磨咖啡自动售货机的设计实践中,完成硬件和软件两部分的设计。面向用户体验的现磨咖啡自动售货机设计研究,有助于推动现磨咖啡自动售货机产品的发展,为企业提供有良好用户体验的、区别于竞争对手的潜力产品。