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伴随着网络经济的迅速发展,消费者的网络购买行为逐渐被企业和学者所关注。消费者通过网络渠道可以获取更多的品牌信息,品牌之间的竞争也日趋激烈。为了有效避免网络消费者的品牌转换行为,对于消费者品牌转换行为影响因素的研究非常必要。 本文在回顾大量文献的基础上,结合计划行为理论、消费者感知价值理论和满意度相关理论,对网络消费者品牌转换行为的前因变量进行了研究,总结了六个可能对消费者品牌转换行为产生影响的因素,最终建立了以感知价值、消费者满意度以及品牌转换意愿为中介变量的网络消费者品牌转换行为影响因素模型。在实证研究阶段,首先通过调查问卷获取数据,在运用SPSS17.0软件对数据进行信度分析、效度分析的基础上,采用独立样本T检验以及单因素方差分析的方法检验了人口统计特征变量对其他各个变量的影响,最后使用AMOS7.0软件对理论模型和相关假设进行了验证性分析。 研究结果表明,在影响网络消费者品牌转换行为的因素中,转换成本和品牌偏好对网络消费者品牌转换行为的负向影响最为显著,而网络负面口碑对网络消费者品牌转换行为的正向影响最为显著。模型同时验证了品牌形象、品牌偏好以及参照群体的影响与品牌转换行为之间都有显著性关系,收入水平的高低也与网络消费者品牌转换行为之间有显著性关系,其他人口统计特征变量与品牌转换行为之间的关系并没有得到验证。