【摘 要】
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在市场营销要素的研究中,顾客满意度是一个较新的概念,针对这方面的研究在国内尚不多见,尤其在量化顾客满意度和用顾客满意度来分析企业营销策略方面更为少见.该文将在分析消
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在市场营销要素的研究中,顾客满意度是一个较新的概念,针对这方面的研究在国内尚不多见,尤其在量化顾客满意度和用顾客满意度来分析企业营销策略方面更为少见.该文将在分析消费者整个购买行为过程的基础上量化顾客满意度,并进一步分析顾客满意度对企业营销策略的影响,期望能对企业的市场竞争中立于不败之地,提供有用的见解.研究人员通过对顾客满意分析,给企业提出了树立以顾客为本的思想,针对顾客对产品各绩效指标的满意度,进一上研究顾客的需求,及时妥善处理顾客的不满,改进自己的不足,并向顾客提供更好的整体.这样建立起顾客忠诚,保证顾客重复购买将不再是奢望.
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