随着中幽电信业近几年以米的不断变革,中国六大电信运营商之间的竞争越加激烈,对客户的争夺已经成为各个运营商竞争的目标。中国电信作为老牌固网运营商,长期以来只重视客户数量扩张,而轻视客户价值提升,因此造成高价值客户的不断流失和大量低端客户的产生。要解决这些在发展中出现的问题,必须构建一种客观、科学的客户价值评价体系,对客户价值进行评价并进行客户细分,制定客户价值提升的策略,以减少客户流失和提高市场竞争力。然而传统的客户细分是以客广的统计学特征或购买行为特征为依据的,不能够揭示客户内在的价值,无法满足电信企业对客户细分和差异化营销的需求。基于此,本文以从研究电信客户价值入手,构建电信客户价值评价体系和细分方法,从以下几个方面开展研究:1、从客户当前价值和潜在价值两个纬度构建电信客户价值评价体系,讨论并确定当前价值和潜在价值的影响因素。同时确定客户价值的计算方法一加权平均法。2、结合电信生产经营实际,构造客户当前价值和潜在价值的计算方法,构造了电信客户价值评价模型。基于客户当前价值和潜在价值,可以得到客户价值矩阵,并区出高价值客户、潜价值客户、次价值客户、低价值客户四种客户类型。