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当今信息时代，IT技术给社会发展带来了日新月异变化，为企业竞争增加了新的元素。现代企业IT信息化建设几乎必不可少。IT系统的复杂化也为企业的IT服务管理带来了新的挑战。
本文先从什么是服务、服务管理及IT服务入手，引出IT服务管理概念，对IT服务管理的定义、基本原理、应用范围及其价值进行了深层次剖析，希望读者能对IT服务管理有更深刻了解。接着本文研究了IT服务管理的最佳实践模型ITIL及其它管理模型，并对它们之间进行了对比分析。
最后本文通过对国内高科技企业华为公司的IT服务管理的探索与建设进行了研究，希望能以对华为公司的IT服务管理实践总结为其他高科技企业的IT服务管理建设有所帮助。