组织信任研究涉及心理学、社会心理学、社会学、组织行为等多个学科领域,来自不同学科的信任研究已经取得丰硕成果。组织信任已经成为许多学科研究的重要课题,更是组织行为学研究的热点问题。从组织行为的角度来讲,组织信任是组织文化中的重要组成部分,是一种非常重要的社会资本,它会对组织中人的行为和整个组织绩效产生巨大的影响。但目前对组织信任如何直接影响组织绩效的研究并不全面,多数研究把组织信任作为中介变量或干涉变量。 本文从内部营销视角来研究组织信任与组织绩效关系问题。本文首先对内部营销、组织信任和组织绩效进行了大量的文献回顾和梳理。根据内部营销理论选取了两个视角对组织信任进行研究,分析了个体视角信任、组织视角信任和组织绩效的概念,并对这三类内容进行了深入的理论探讨。个体视角信任选取情感型信任、认知型信任和制度型信任三个变量,组织视角信任选取对直接领导的信任、对高管的信任和对同事的信任三个变量,并将这些变量与组织绩效的关系提出理论假设,并设计调查问卷。 本文根据调查问卷结果进行统计分析,对变量进行分类回归分析后建立回归方程,并在此基础上进行综合回归分析,得出组织绩效与各变量的综合回归模型。最后进一步总结提出在该回归模型下提高组织绩效的管理策略,以及本研究的不足和未来研究应把握的重点。