旅游业不断的发展给当地旅游景区和地方政府带来了意想不到的经济和社会效益。但是旅游产业是一种“次生产业”,具有较强的敏感性和脆弱性,一旦遭受突发事件的影响极易形成危机,从而使旅游景区遭受巨大的经济损失。甚至是致命的灾难。因此,如何防范和处理旅游景区突发事件是亟待研究的问题。近年来,绍兴兰亭景区成功应对了不少突发危机,从一个默默无闻的小景区成为全国著名的旅游景区,荣获浙江省4A景区旅游满意度调查十佳景区奖、治安安全示范单位、浙江最值得去的五十个景区等奖项,成为绍兴市对外交往的一张重要名片。通过不断的努力,面对危机,兰亭景区在建立安全景区等方面取得了很大的成功,总结其成功经验,思考其不足之处,对我国旅游景区在突发事件应急管理上提供了很好的参考价值。本文运用危机管理、公共安全、旅游管理、应急管理等相关理论知识,结合文献研究与实证研究的方法,运用危机管理生命周期六阶段模型理论,对景区突发事件应急管理的相关问题进行了研究。在总结兰亭景区突发事件管理经验和取得成绩的基础上,对兰亭景区突发事件典型案例进行了分析,并通过问卷调查,深入剖析兰亭景区突发事件应急管理中存在的机构不完备、预案不完善、专业力量薄弱、沟通透明度及方式尚需改进等不足;提出了完善应急管理体制、完善预案、加强日常管理、完善沟通方式的对策建议。本文丰富了我国在旅游景区突发事件应急管理的研究,对提高我国旅游景区突发事件应急管理能力具有较强的实用参考价值。