又美国开始的次贷危机导致的金融危机已经转化为全球性的经济危机,美国,欧洲,俄罗斯,日本,韩国的经济都已经陷入衰退期。就中国而言,在目前这种全球环境的压力之下,会遭遇很多的问题和挑战,美国次贷危机对中国经济影响也很大,由此对国内的一些企业产生了深远的影响。由于所处的行业和环境不同,各企业所受的影响也是不同的。因为出口受到抑制,外贸易型企业在一定程度上受到了较大的影响,因此对整个全球物流行业来说也是一股较大的冲击。在当前形势下,本文以EG物流大连分公司为例,阐述了EG物流大连分公司应该如何改进客户服务对策以提高公司核心竞争力并继续在新的市场环境中再创辉煌。本论文分为6部分。第一部分为论文的前言,主要包括论文的选题背景与意义、国内外研究现状综述、论文研究思路与框架。第二部分是国际物流企业客户服务概述,包括国际物流企业客户的定义与类型、国际物流企业客户服务的含义。第三部分是EG物流大连分公司客户服务现状及案例分析现存问题,首先讲述EG物流大连分公司客户服务现状,包括公司概述、组织机构、SWOT分析客户服务现状。接着提出三个非常具有代表性的案例。最后对案例进行分析,提出客户服务现存的四点问题。第五部分是EG物流大连分公司客户识别与分析,主要是从货主客户、船务公司客户、承办商三个角度进行识别分析。第五部分是EG物流大连分公司的客户服务改进对策。第六部分是结论。