随着信息科学的发展与技术进步,依托电子商务平台,企业的生产经营活动越来越以客户需求为中心,向网络化、快速化方向发展。客户通过电子商务平台设计、定制自己需要的产品,并提出产品配送要求; 企业为了满足客户需求、节省成本和缩短产品的上市时间,应加强在产品生命周期中和客户联系最紧密的产品设计和产品配送两个过程的管理,加强与客户的协同设计,快速进行产品开发,并根据客户需求和自身的配货能力,协同安排高效节省的物流配送。本文以此为目标,对面向客户的协同产品设计和产品配送做了一定的研究。根据大规模客户定制的生产方式,本文提出了客户协同设计(CCD)的概念。探讨了基于Web 的企业——客户协同设计的主要内容、特征和实现方式,分析了客户协同设计系统中如何进行客户管理,并把QFD 思想应用到客户协同设计当中,把客户需求转变为产品族信息模型。在客户协同设计产品开发过程中,根据产品设计的模块化和参数化特点,分析了产品设计过程中的特征技术,建立了基于变形机制和配置设计的客户协同产品设计的概念模型。对客户协同设计模式下面向产品族的建模方式做了深入的研究,对这种建模方式下的设计信息管理和评价机制做了进一步的阐述。同时探讨了基于Web 的客户协同设计的关键技术——同步浏览和图形Web 呈现的解决方案。最后设计了基于Web的企业——客户协同设计平台,验证基于Web 的客户协同设计方案的可行性。在客户完成产品协同设计与定制后,企业如何根据客户需求和自身的配送能力,与客户协同安排多品种、小批量、多目标的产品配送任务,尽量满足客户需求,并实现成本最小化。本文提出了一种二阶段法混和算法,该算法首先采用“容重比平衡法”确定车辆配装,然后设计一种改进遗传算法对配送路线进行优化,来达到配送成本最低和时间最短,及时与客户确定配送任务的达成时间,并给出了一个算例,证明了算法的有效性。最后对全文进行了总结,指出了需要进一步的研究问题。